Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted facilite al utilizar nuestro sitio y servicios. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y las opciones que tiene. Léala atentamente. Si tiene preguntas, contáctenos en [email protected].

1. Estado legal

Operamos bajo una licencia offshore de juego interactivo emitida por la autoridad competente para nuestra plataforma. Como operadores del sitio, actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su registro, el uso de la cuenta y las interacciones con nuestros servicios. Tratamos los datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD cuando proceda para residentes del Espacio Económico Europeo (EEE).

2. Proceso de registro y acceso

Cuando se registra una cuenta con nosotros recopilamos la información necesaria para crear y mantener su cuenta y para cumplir obligaciones legales. Esto normalmente incluye:

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma segura);
• Datos personales: nombre completo, fecha de nacimiento y dirección cuando sean necesarios para verificar la elegibilidad;
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, identificadores de dispositivo, información del navegador y del sistema operativo, y marcas de tiempo de inicio de sesión.

Usamos esta información para crear y gestionar su cuenta, confirmar que cumple los requisitos de edad y elegibilidad, ofrecerle acceso a nuestros servicios y proteger las cuentas frente a accesos no autorizados. Las bases legales para este tratamiento incluyen la ejecución de nuestro contrato con usted, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en operar y asegurar el servicio.

2.1 KYC y verificación de identidad

Realizamos comprobaciones de verificación de identidad cuando lo exija la ley o cuando usted solicite ciertos servicios. Con este propósito podemos recopilar documentos e información que confirmen su identidad y su residencia. Solo solicitamos la información mínima necesaria para la verificación y la tratamos para cumplir obligaciones legales y prevenir el fraude y el abuso.

2.2 Activación y acceso a la cuenta

La activación de la cuenta normalmente requiere la confirmación por correo electrónico. Conservamos los registros de activación y verificación para mantener la seguridad de la cuenta y para cumplir obligaciones legales de conservación de registros. Puede habilitar opciones de seguridad adicionales en su cuenta, como la autenticación de dos factores cuando esté disponible.

2.3 Condiciones de registro

Recopilamos y tratamos los datos necesarios para confirmar que cumple los requisitos de edad y elegibilidad y para hacer cumplir nuestra regla de una cuenta por persona. Tratamos esta información para proteger tanto a usted como a nuestro servicio frente a un uso indebido y para cumplir con obligaciones legales.

3. Juegos, proveedores de software y servicios de terceros

Nuestra plataforma incluye juegos y servicios proporcionados por terceros. Cuando juega a juegos o utiliza funciones de terceros, podemos compartir datos personales y técnicos limitados con esos proveedores para que puedan prestar el servicio. Los datos compartidos típicamente pueden incluir identificadores de cuenta, información de la sesión de juego y métricas agregadas de juego. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre o como responsables independientes, según el servicio concreto.

Seleccionamos proveedores que operan bajo estándares técnicos reconocidos y que mantienen sus propias medidas de cumplimiento y auditoría. Exigimos garantías contractuales de que los terceros tratan los datos personales de forma segura y solo para los fines permitidos.

4. Bonos, promociones y marketing

Usamos sus datos de contacto y de cuenta para administrar las promociones y bonos en los que usted se inscriba y para determinar su elegibilidad. Cuando usted presta su consentimiento, también podremos usar sus datos de contacto para enviarle comunicaciones de marketing sobre ofertas, torneos y otras actividades promocionales.

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento cambiando sus preferencias en la configuración de su cuenta o siguiendo las instrucciones para darse de baja incluidas en los mensajes. Tratamos los datos promocionales sobre la base del consentimiento y de nuestro interés legítimo en comunicar información relevante del servicio.

5. Programa VIP y de fidelización

Si participa en programas de fidelidad o VIP recopilamos información sobre su actividad de juego, puntos acumulados, nivel y derechos relacionados. Usamos estos datos para administrar el programa, determinar recompensas y personalizar ofertas. Este tratamiento se realiza en base a la ejecución del contrato y a nuestros intereses legítimos en ofrecer servicios personalizados.

6. Registros relacionados con pagos y cuenta

Para gestionar cuentas y cumplir obligaciones legales y de cumplimiento mantenemos registros de transacciones y actividad de cuenta. Limitamos el acceso a dichos registros al personal autorizado y los conservamos únicamente mientras sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos y para cumplir con los requisitos legales.

7. Términos clave relacionados con el uso de datos y controles de cuenta

Usamos los datos personales para diversos fines operativos y de cumplimiento, incluyendo:

• Proveer y mejorar nuestros servicios;
• Detectar y prevenir el fraude, el abuso y otras conductas ilícitas;
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias;
• Atender solicitudes de soporte y administrar cuentas;
• Realizar análisis para supervisar y mejorar el rendimiento de la plataforma y la experiencia del usuario.

Podemos restringir o cerrar cuentas cuando tengamos preocupaciones legítimas sobre uso indebido, fraude o incumplimientos de nuestros términos. Tales acciones se basarán en una evaluación documentada y se llevarán a cabo de conformidad con nuestras políticas y la ley aplicable.

7.1 Sus derechos

Si se encuentra en el EEE o está cubierto por la normativa de protección de datos aplicable, dispone de ciertos derechos respecto a sus datos personales. Estos incluyen el derecho a:

• Acceder a los datos personales que poseemos sobre usted;
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando no tengamos una razón legítima para conservarlos;
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias;
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, incluyendo la elaboración de perfiles para marketing directo;
• Solicitar la portabilidad de los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina;
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el mismo (esto no afectará al tratamiento ya realizado de forma lícita).

Para ejercer estos derechos o para preguntas sobre sus datos personales, contáctenos en [email protected]. Podemos solicitar información para verificar su identidad antes de responder a las solicitudes. Procuramos responder a las solicitudes sin dilación indebida y de conformidad con la ley aplicable.

8. Funciones móviles y técnicas

Cuando utiliza nuestro sitio móvil o aplicaciones recopilamos información técnica y del dispositivo necesaria para que el servicio funcione. Esto puede incluir identificadores de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y registros de fallos. Si habilita funciones como notificaciones push o acceso biométrico, gestionamos las configuraciones e identificadores asociados a esas funciones para permitir la funcionalidad que usted elija.

Tratamos estos datos sobre la base de la ejecución del contrato y de nuestros intereses legítimos en garantizar un servicio seguro y usable.

9. Seguridad y juego limpio

Protegemos los datos personales con medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y monitorización. Limitamos el acceso a los datos personales al personal y a los socios que los necesiten para desempeñar sus funciones. Exigimos a los proveedores de servicios que cumplan estándares de seguridad similares mediante acuerdos contractuales.

Mantenemos procedimientos para gestionar incidentes de seguridad y notificar a las personas afectadas o a las autoridades cuando la ley lo requiera.

10. Herramientas de juego responsable y datos relacionados

Ofrecemos herramientas para ayudarle a gestionar su juego, como límites de depósito, pausas temporales y autoexclusión. Si decide usar estas herramientas registraremos las configuraciones y acciones relacionadas para garantizar su aplicación. También podemos tratar los datos que facilite al solicitar ayuda o asesoramiento y conservar registros de autoexclusión y solicitudes de juego responsable para cumplir obligaciones legales y respetar sus decisiones.

Bajo petición podemos proporcionarle información sobre organizaciones y servicios de apoyo que puedan ayudar con problemas de juego.

11. Ventajas y desventajas del tratamiento de datos

Usamos datos personales para ofrecer y mejorar nuestros servicios, proporcionar experiencias personalizadas y mantener la seguridad y el cumplimiento legal. Estos usos le benefician al permitir el acceso a la cuenta, ofertas adaptadas y protección contra el fraude.

Al mismo tiempo, el tratamiento de datos personales conlleva riesgos inherentes, como la posible elaboración de perfiles o el envío de marketing no deseado. Mitigamos estos riesgos aplicando estrictos controles de acceso, limitando la retención de datos, ofreciendo opciones claras sobre el marketing y dándole control sobre muchas configuraciones de la cuenta.

12. Información general, transferencias, conservación y contacto

Destinatarios de datos: Compartimos datos personales con terceros solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con su consentimiento. Los destinatarios incluyen proveedores de servicios, socios de verificación y proveedores de análisis y seguridad. Exigimos salvaguardas apropiadas y protecciones contractuales para cualquier tercero que trate datos en nuestro nombre.

Transferencias internacionales: Los datos personales pueden ser tratados en jurisdicciones fuera del EEE. Cuando se produzcan transferencias, utilizamos mecanismos y salvaguardas legales como las cláusulas contractuales tipo u otras medidas exigidas por la normativa aplicable.

Conservación: Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los periodos de conservación varían según la categoría de datos y los requisitos legales. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles: Podemos usar herramientas automatizadas para analizar la actividad de juego con fines operativos, como detectar abusos, personalizar ofertas o gestionar el estatus VIP. Cuando las decisiones automatizadas tengan un efecto legal o un efecto significativo similar, le proporcionaremos información significativa y, cuando proceda, la oportunidad de solicitar una revisión humana.

Reclamaciones y autoridades de control: Si desea presentar una queja sobre nuestro tratamiento de sus datos personales puede contactarnos en [email protected]. Si se encuentra en el EEE y sigue insatisfecho tras contactarnos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Contacto: Para preguntas sobre privacidad, ejercer sus derechos o plantear inquietudes, por favor contáctenos en [email protected].