Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de casino en línea operados por el Casino. Al registrarse, depositar, jugar o utilizar de otro modo los servicios del Casino, usted acepta quedar obligado por estos Términos y por cualquier documento incorporado por referencia. Si no acepta estos Términos no debe utilizar los servicios. Para soporte y avisos legales contacte: [email protected].

1 Estado legal

1.1 Número de licencia

El Casino opera bajo la licencia de juego electrónico offshore de Anjouan número AJL-HJC-2025-001. La información de la licencia se muestra en el Sitio según lo exijan las obligaciones de licencia aplicables.

1.2 Autoridad emisora

La autoridad emisora de la licencia del Casino es la Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), identificada como el regulador responsable de otorgar autorizaciones de juego interactivo referenciadas en el Sitio.

1.3 Jurisdicción

El Casino presta servicios bajo las leyes y el marco regulatorio de Anjouan (Unión de las Comoras). La licencia permite la oferta de servicios de juego a distancia a múltiples jurisdicciones de conformidad con los términos de la licencia y las reglas de territorios restringidos del Casino.

1.4 Autorizado para operar en España

El Sitio está disponible para jugadores ubicados en España que sean mayores de edad y que no estén restringidos por estos Términos. El Casino está licenciado offshore y no está licenciado por la Dirección General de Ordenación del Juego; la aceptación de jugadores españoles se realiza bajo la licencia offshore del Casino y los términos aplicables.

2 Proceso de registro y acceso

2.1 Proceso paso a paso

Para crear una cuenta debe completar el formulario de registro disponible y facilitar datos veraces. Los pasos típicos incluyen: seleccionar "Registrarse", proporcionar una dirección de correo electrónico activa, elegir un nombre de usuario y una contraseña, seleccionar la moneda de la cuenta (EUR cuando se ofrezca), confirmar la mayoría de edad y la aceptación de estos Términos, y facilitar datos personales incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono. Debe hacer clic en el enlace de activación enviado por correo electrónico para verificar la cuenta antes de obtener acceso completo. La autenticación de dos factores está disponible y se recomienda.

2.2 ¿Se requiere verificación KYC/ID?

La verificación KYC (conozca a su cliente) es obligatoria antes del primer retiro y puede requerirse en otros momentos. El Casino puede solicitar un documento nacional de identidad o pasaporte, un comprobante de domicilio (factura de servicios o extracto bancario) y una prueba del método de pago. Puede exigirse documentación adicional para transacciones de alto valor o como parte de controles basados en riesgo.

2.3 Tiempo para activar la cuenta

La activación por correo electrónico es inmediata una vez utilizado el enlace de activación. La revisión de documentos para KYC normalmente se completa en un día hábil, pero puede demorarse si son necesarias comprobaciones adicionales. El Casino notificará al jugador el resultado de las verificaciones.

2.4 Términos de registro (edad mínima, una cuenta por usuario y países restringidos)

El registro está permitido solo a personas de 18 años o más. Solo se permite una cuenta por persona física, hogar, correo electrónico, dispositivo y dirección IP. Las cuentas múltiples o duplicadas pueden ser cerradas y los fondos o bonos asociados anulados. Los registros están prohibidos desde jurisdicciones incluidas en la lista de restringidas por el Casino, que comúnmente incluyen Estados Unidos, Reino Unido (a menos que exista una licencia local) y territorios sancionados. Los jugadores deben proporcionar información veraz y notificar al Casino cualquier cambio en sus datos.

3 Juegos y proveedores de software

3.1 Juegos principales

El Casino ofrece una selección de tragaperras y juegos en vivo populares destacada para jugadores españoles, incluidos títulos como "Gates of Olympus", "Sweet Bonanza", "Book of Dead", "Big Bass Bonanza", "Elvis Frog in Vegas" y una variedad de mesas con crupier en vivo incluyendo productos de ruleta y blackjack con marcas donde estén disponibles.

3.2 Proveedores de software

Los juegos son suministrados por varios estudios externos. Ejemplos de proveedores en el lobby de juegos incluyen Pragmatic Play, BGaming, Thunderkick, Playson y Evolution para contenido de crupier en vivo. El Casino se basa en las versiones certificadas de los juegos de los proveedores y en las auditorías relacionadas.

3.3 Número total de juegos

La biblioteca del Casino comprende varios miles de juegos entre tragaperras, juegos de mesa y secciones de casino en vivo. El catálogo se actualiza periódicamente con nuevos títulos de socios existentes y nuevos.

3.4 Categorías de juegos

Las categorías ofrecidas incluyen tragaperras clásicas y de vídeo, Megaways y tragaperras con bote, juegos crash e instant-win, juegos de mesa RNG (como blackjack, ruleta, baccarat y variantes de póker) y una sección de casino en vivo. La disponibilidad de categorías y títulos específicos puede variar según la región.

3.5 Licencias y equidad de los proveedores

La imparcialidad de los juegos se deriva de las certificaciones y auditorías realizadas a los proveedores de software. Muchos proveedores operan bajo marcos regulatorios reputados (por ejemplo, MGA o UKGC) y someten los RNG y los retornos de los juegos a laboratorios de pruebas independientes. El Casino utiliza las versiones certificadas de los juegos suministradas por estos proveedores.

3.6 Sistemas demostrablemente justos

El Casino no proporciona herramientas basadas en blockchain para verificación demostrablemente justa de rondas de juego. La equidad se basa en las certificaciones estándar de RNG y las pruebas independientes de los proveedores en lugar de pruebas criptográficas verificables por el jugador.

4 Bonos y promociones

4.1 Bono de bienvenida (importe, % de correspondencia, giros gratis)

El Casino anuncia paquetes de bienvenida que pueden ascender hasta €1.500 en fondos de bono y hasta 250 giros gratis, normalmente distribuidos en los tres primeros depósitos. La estructura exacta, los importes y la disponibilidad se detallan en la página de promociones y en los términos específicos de cada oferta.

4.2 Ofertas de bienvenida específicas para España

Se pueden ofrecer determinadas promociones dirigidas a España, que pueden incluir tasas de bono localizadas y giros gratis asignados a juegos específicos. Estas ofertas están sujetas a los mismos Términos generales de bonificación y a la elegibilidad jurisdiccional indicada en estos Términos.

4.3 Proceso de activación del bono de bienvenida

Las ofertas de bienvenida deben seleccionarse en la caja o durante el proceso de depósito cuando sea necesario y normalmente se activan al realizar un depósito que cumpla los requisitos, sujeto a un depósito mínimo. No se requiere código promocional salvo que se indique expresamente en los detalles de la promoción.

4.4 Requisitos de apuesta

Los requisitos de apuesta para los bonos se especifican con cada promoción. Las apuestas típicas oscilan entre 35x y 45x del bono aplicable o del depósito más el bono, según se especifique. Las tragaperras generalmente cuentan un 100% para los requisitos de apuesta. Los juegos de mesa, los juegos con crupier en vivo y ciertos títulos restringidos normalmente contribuyen 0% o un porcentaje reducido al cumplimiento de los requisitos de apuesta.

4.5 Plazos

Los bonos y las apuestas relacionadas deben completarse dentro de los plazos indicados en cada promoción. Los plazos comunes para bonos basados en depósito son siete (7) días desde la activación; los giros gratis suelen ser válidos entre 24 y 48 horas. El incumplimiento de los plazos puede resultar en la pérdida de los fondos del bono y de las ganancias asociadas.

4.6 Promociones recurrentes

El Casino puede llevar a cabo promociones recurrentes como recargas semanales, torneos, eventos de clasificación y campañas estacionales. Los detalles, la elegibilidad y los términos específicos de cada promoción se facilitan en la página de promociones y en las reglas específicas de la oferta.

4.7 Ofertas de reembolso (cashback)

Las promociones de cashback pueden estar disponibles para jugadores elegibles y se describen en los términos de la promoción aplicable. El cashback puede calcularse sobre pérdidas netas durante un periodo especificado y puede acreditarse como dinero real o como un bono con requisitos de apuesta bajos sujeto a límites y otras restricciones establecidos en la promoción relevante.

4.8 Bonos de recarga (mencione los disponibles)

Las recargas y ofertas similares pueden estar disponibles ocasionalmente. Cada promoción de recarga indicará el depósito mínimo cualificante, el importe o porcentaje del bono, los requisitos de apuesta y cualquier restricción de juego o apuesta. Los jugadores deben consultar los términos de la promoción antes de participar.

4.9 Bonos de giros gratis

Los giros gratis se ofrecen en ciertas promociones y normalmente son válidos en títulos de tragaperras especificados. Los giros gratis tienen un valor por giro asignado y las ganancias procedentes de giros gratis están sujetas a requisitos de apuesta y plazos según lo establecido en los términos de la promoción.

4.10 Términos y condiciones generales de los bonos

Los bonos están sujetos a los términos promocionales generales del Casino. Solo puede aplicarse un bono por hogar, dirección IP y cuenta salvo que se indique lo contrario. El abuso de las promociones, incluido el uso de múltiples cuentas, el juego colusorio, las estrategias de riesgo mínimo o superar las apuestas máximas permitidas mientras se apuesta, puede resultar en la cancelación de los bonos y la confiscación de fondos. Los límites máximos de apuesta mientras los fondos de bono estén activos se establecen en las reglas promocionales y en los términos generales.

5 Programa VIP y/o de fidelidad

5.1 Niveles VIP y recompensas

El Casino opera un esquema de fidelidad/VIP escalonado que ofrece beneficios como cashback mejorado, recargas exclusivas, gestión personal de cuentas y condiciones preferentes de retirada. Los beneficios específicos y la elegibilidad para cada nivel se publican en las reglas del programa de fidelidad.

5.2 Cómo calificar

La calificación para el programa de fidelidad y la progresión entre niveles se determina por puntos acumulados mediante juego real cualificante y por cumplir umbrales mínimos de depósito o apuesta cuando proceda. El avance de nivel está sujeto a los criterios del Casino y puede incluir elementos discrecionales.

5.3 Descripción del programa de fidelidad

Los puntos se otorgan sobre las apuestas cualificantes a las tasas indicadas en las reglas del programa de fidelidad. Los puntos pueden canjearse por bonos o giros según las tasas de conversión publicadas. Los puntos y recompensas canjeadas están sujetas a los términos del Casino relativos a apuestas y uso.

5.4 Reglas del programa de fidelidad

Los puntos de fidelidad pueden expirar tras un periodo de inactividad y ciertos tipos de apuesta o apuestas relacionadas con bonos pueden no generar puntos. El abuso del programa de fidelidad, incluida la manipulación de puntos, puede resultar en la pérdida de puntos, sanciones en la cuenta o la exclusión del acceso al programa.

6 Métodos de pago y condiciones bancarias

6.1 Métodos de depósito (mín./máx., tiempos de procesamiento, comisiones)

El Casino acepta una variedad de métodos de depósito cuando estén disponibles para el jugador, que pueden incluir tarjetas de débito o crédito (Visa, Mastercard), monederos electrónicos (Skrill, Neteller), servicios de pago (Jeton), transferencia bancaria y criptomonedas admitidas (Bitcoin, Ethereum, USDT). Los depósitos mínimos suelen comenzar en €20. Los depósitos habitualmente se acreditan al instante. El Casino normalmente no cobra comisiones por depósito, pero pueden aplicarse cargos de terceros.

6.2 Métodos de retiro (mín./máx., tiempos de procesamiento, comisiones)

Los retiros se procesan a métodos de pago verificados previamente cuando esté permitido, incluidas tarjetas, monederos electrónicos, transferencias SEPA y criptomonedas admitidas. Los retiros mínimos suelen comenzar en €50. Los límites estándar de cuenta suelen establecerse en €1.000 por día, €3.000 por semana y €10.000 por mes para cuentas no VIP; límites superiores pueden estar disponibles para cuentas VIP aprobadas. Los retiros están sujetos a procesamiento interno que puede tardar hasta 24 horas, más cualquier demora adicional impuesta por proveedores de pago o bancos. El Casino generalmente no impone comisiones por retiro, pero pueden aplicarse cargos de proveedores externos.

6.3 Moneda, tiempos de procesamiento, política de comisiones, disponibilidad geográfica

EUR es la moneda principal para cuentas orientadas a España. Los depósitos en otras monedas pueden convertirse a las tasas vigentes. Los métodos de pago disponibles dependen del país de residencia del jugador y se muestran en la caja. El Casino puede restringir ciertos métodos de pago por razones regulatorias, de cumplimiento u operativas. El Casino puede imponer límites y requerir documentación adicional para transacciones grandes de conformidad con obligaciones de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

7 Términos y condiciones clave

7.1 Términos de bonos (apuestas, apuesta máxima, restricciones de juego)

Todos los bonos están sujetos a las reglas específicas publicadas con cada promoción y a la política general de bonos. Los requisitos de apuesta, los límites máximos de apuesta mientras un bono está activo y las contribuciones permitidas por juego se indicarán claramente. Superar los tamaños de apuesta permitidos o jugar a juegos excluidos mientras un bono está activo puede anular el bono y las ganancias resultantes.

7.2 Límites de depósito

El Casino impone requisitos mínimos de depósito (comúnmente €20) y ofrece límites de juego responsable para depósitos que los jugadores pueden establecer desde la configuración de su cuenta. El Casino puede establecer límites internos máximos de depósito o apuesta y puede requerir verificación del origen de los fondos para depósitos grandes.

7.3 Límites de retirada

Los límites de retirada para cuentas estándar están sujetos a topes diarios, semanales y mensuales como se describe en la sección 6.2. El Casino se reserva el derecho de aplicar límites diferentes para botes progresivos o ganancias excepcionalmente grandes, y de aplicar pagos fraccionados para importes muy elevados cuando sea necesario de acuerdo con las reglas del proveedor y las obligaciones AML.

7.4 Restricciones de la cuenta

El Casino puede suspender, limitar, cerrar o restringir cuentas cuando sospeche razonablemente de fraude, blanqueo de capitales, uso no autorizado, abuso de bonos, violación de estos Términos, suministro de documentación falsa u otras infracciones materiales. El Casino también puede congelar fondos e informar actividades sospechosas a las autoridades competentes de conformidad con la ley. Las cuentas inactivas pueden estar sujetas a procedimientos por inactividad según las políticas del Sitio.

8 Características móviles y técnicas

8.1 Disponibilidad de la app (iOS/Android)

Los servicios son accesibles vía navegadores móviles en dispositivos compatibles. Si se ofrecen aplicaciones móviles nativas, reproducen la funcionalidad principal del Sitio. La disponibilidad de apps nativas depende de la plataforma del dispositivo y de los acuerdos de distribución regionales. Cuando se proporcionan apps, están sujetas a los términos de la tienda de aplicaciones y a cualquier requisito adicional de instalación.

8.2 Optimización para navegadores móviles

El Sitio utiliza tecnología HTML5 adaptable para que los juegos y las funciones de cuenta estén disponibles a través de navegadores móviles modernos sin descargas separadas. El rendimiento y la disponibilidad de funciones pueden variar según la capacidad del dispositivo y los requisitos del proveedor.

8.3 Experiencia de usuario y velocidad en móvil

Los tiempos de carga y el rendimiento se ven afectados por el hardware del dispositivo, la elección del navegador y las condiciones de red. El Casino implementa técnicas estándar de optimización, pero no garantiza un rendimiento consistente en todos los dispositivos y entornos de red.

8.4 Proceso de registro en móvil

El registro y las cargas de KYC pueden completarse en dispositivos móviles. Los jugadores son responsables de proporcionar documentación clara y legible. El Casino se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si las presentaciones iniciales son insuficientes.

8.5 Valoraciones de la app y funciones extra

Cuando las apps se publican en tiendas de aplicaciones, las valoraciones y reseñas de usuarios están controladas por los operadores de la tienda. El Casino puede ofrecer funciones específicas para móvil como notificaciones push e inicio de sesión biométrico cuando el dispositivo lo soporte y el jugador acepte.

9 Seguridad y juego justo

9.1 Estándares SSL y de cifrado

El Sitio utiliza cifrado TLS/SSL estándar de la industria para proteger los datos en tránsito. El Casino aplica medidas técnicas y organizativas habituales para proteger la seguridad de las cuentas y los datos personales.

9.2 RNG y equidad de los juegos (auditores como eCogra/iTech Labs)

La equidad de los juegos se basa en las pruebas y certificaciones realizadas por laboratorios independientes a los proveedores de juegos. El Casino utiliza las versiones certificadas de los juegos proporcionadas por los suministradores y no altera las implementaciones de RNG suministradas por dichos proveedores.

9.3 Atención al cliente (canales, tiempo de respuesta)

El servicio de atención al cliente está disponible por chat en vivo y correo electrónico. El Casino pretende responder a las consultas por chat en vivo con prontitud y contestar los correos electrónicos en un plazo de 24 horas, según el volumen. Para asuntos de cuenta, pago o verificación puede requerirse tiempo adicional.

9.4 Disponibilidad del soporte (horario, idiomas)

El soporte se proporciona las 24/7 cuando sea operacionalmente posible. El español y el inglés son los idiomas principales de soporte para jugadores orientados a España. El soporte en otros idiomas puede estar disponible a discreción del Casino.

9.5 Herramientas demostrablemente justas

El Casino no proporciona herramientas criptográficas demostrablemente justas accesibles al jugador para rondas de juego individuales. El Casino se basa en las certificaciones de los proveedores y auditorías independientes para demostrar la equidad de los juegos.

10 Juego responsable

10.1 Herramientas (límites de depósito, pausas, autoexclusión)

El Casino proporciona herramientas de juego responsable que incluyen límites de depósito ajustables, pausas temporales y opciones de autoexclusión a largo plazo. Las solicitudes para reducir límites surten efecto de inmediato; las solicitudes para aumentar límites pueden estar sujetas a un periodo de reflexión. Las duraciones de autoexclusión están sujetas a la política de autoexclusión del Casino.

10.2 Recordatorios de sesión o límites de pérdidas

Los jugadores pueden optar por recibir recordatorios de sesión y establecer límites de pérdidas o de apuesta cuando dichas funciones estén disponibles. El Casino anima a los jugadores a usar las herramientas disponibles para gestionar su juego y exposición.

10.3 Enlaces a organizaciones de ayuda

La sección de juego responsable proporciona información sobre cómo buscar ayuda profesional y lista organizaciones de apoyo relevantes aplicables a jugadores en España y otras jurisdicciones. A los jugadores que sufran daños relacionados con el juego se les recomienda contactar con organizaciones independientes apropiadas para obtener asistencia.

10.4 Diferencias respecto a estándares específicos de España

Debido a que el Casino opera bajo una licencia de Anjouan en lugar de una licencia española, ciertas obligaciones regulatorias aplicables a operadores con licencia en España pueden no ser de aplicación. No obstante, el Casino proporciona medidas de juego responsable comúnmente esperadas por los jugadores españoles y cumple con las obligaciones legales aplicables bajo su licencia operativa.

11 Ventajas y desventajas

11.1 Pros

El Casino ofrece una amplia biblioteca de juegos multi-proveedor, un programa de fidelidad estructurado y diversas promociones. Soporta múltiples métodos de depósito y retirada, y proporciona herramientas de juego responsable y atención al cliente multilingüe para usuarios orientados a España.

11.2 Contras

Los bonos incluyen requisitos de apuesta y restricciones de juego que pueden dificultar su cumplimiento para jugadores ocasionales. Los límites de retirada y la licencia offshore pueden ofrecer diferentes protecciones que los operadores con licencia local en España. Los jugadores deberían considerar estos factores antes de registrarse.

12 Información general del Casino

12.1 Año de fundación

El Casino se presenta como una plataforma moderna lanzada a mediados de la década de 2020. La historia operativa y la fecha de la primera operación se indican en el Sitio cuando la regulación lo requiera.

12.2 Operador/empresa matriz

Los datos corporativos del operador y la información de la licencia se publican en el pie de página del Sitio según lo requerido. Para consultas generales, quejas y correspondencia legal utilice el correo: [email protected].

12.3 Idiomas soportados

El Sitio y el soporte operan principalmente en español e inglés para usuarios orientados a España. Pueden estar disponibles idiomas adicionales según el mercado y la configuración del Sitio.

12.4 Países aceptados

El Casino acepta registros de jurisdicciones donde el juego en línea esté permitido por la ley local y donde los términos del Casino permitan el acceso. El Sitio bloquea automáticamente los registros de jurisdicciones restringidas basándose en la dirección IP y el país de residencia declarado.

12.5 Países restringidos

Los registros están prohibidos desde países en la lista restringida del Casino. Las jurisdicciones típicamente restringidas incluyen Estados Unidos, Reino Unido (si no existe una licencia local) y jurisdicciones sujetas a sanciones internacionales. La lista completa de países restringidos la mantiene el Casino y puede cambiar con el tiempo.

12.6 Breve descripción de la marca

El Casino se posiciona como una plataforma de juego en línea con temática de joker, multi-proveedor, dirigida a jugadores españoles y de otros países europeos. Ofrece una gama de contenido de tragaperras, mesas y en vivo, ofertas promocionales y herramientas de juego responsable bajo una licencia offshore emitida por la Anjouan Offshore Finance Authority.

Disposiciones finales

Estos Términos pueden ser enmendados por el Casino en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán a los jugadores registrados por los medios especificados en el Sitio o por correo electrónico. El uso continuado de los servicios después de la notificación de cambios constituye aceptación de los Términos enmendados.

Todas las disputas que surjan en relación con estos Términos o el uso de los servicios del Casino se regirán por las leyes aplicables a las operaciones del Casino bajo su licencia, y por cualesquiera normas de aplicación obligatoria del país de residencia del jugador. El contacto del Casino para asuntos legales y de cumplimiento es [email protected].